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网购二手商品有问题商家不承认,消费者该怎么维权

2026年05月30日  重庆鼎之律师事务所   http://www.cqdzlssws.com

在网上买二手商品,收到后发现货不对板或者有质量问题,找商家理论对方却说二手商品不退不换。这种说法站得住脚吗?

即使是二手商品交易,也不是商家说免责就能免责的。根据消费者权益保护法的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定或者双方约定要求退货或者换货。

商家声称的二手商品不退不换属于典型的格式条款。根据民法典的规定,提供格式条款的一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款无效。

维权时首先要收集证据:保存好商品页面截图、和商家的聊天记录、支付凭证、快递单号。收到商品后第一时间拍摄开箱视频,从快递包装到商品本身的各个角度都要拍到。

维权途径:第一步,和商家协商要求退货退款。第二步,向电商平台投诉。第三步,向市场监督管理部门投诉举报。第四步,向消费者协会投诉。第五步,向法院提起诉讼。

本文观点仅供参考,具体法律问题请结合实际情况咨询专业律师。