暑假期间，十岁的小明用妈妈的手机看直播，偷偷用妈妈的支付宝给主播打赏了三万多块。妈妈发现后崩溃——三万块是家里一个月的生活费。联系平台客服要求退款，对方态度模糊。这些钱到底能不能要回来？
根据《民法典》的规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，其实施的民事法律行为无效。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。大额打赏属于与其年龄智力不相适应的行为，法定代理人不予追认的，该行为无效，平台应当返还。
但司法实践中退款不是绝对的。法院会综合考量以下因素：未成年人的年龄和辨识能力、家长是否尽到监护职责（比如是否保管好支付密码）、平台是否履行了审核义务（是否提示大额消费、是否有身份核验机制）、打赏记录是否明显异常等。如果家长存在严重监护疏忽——比如把支付密码告诉孩子、长期间没有查看账单——可能被认定承担一定过错责任，退款金额可能按比例扣减。
家长发现孩子擅自打赏后，应当立即采取以下措施：第一，收集证据；第二，联系平台客服要求退款并保留沟通记录；第三，如果平台拒绝，向消费者协会或网信部门投诉；第四，最后走诉讼途径。同时建议家长做好预防：不将支付密码告诉未成年人，设置支付验证。重庆律师在处理未成年人网络消费纠纷时，帮助家长梳理平台责任和家长过错的法理争议，两江新区律师也提醒广大家长增强网络支付安全意识，从源头上防范此类纠纷发生比事后维权更为有效。
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