刘女士在某网红直播间花两千多买了一个"保真"名牌包,收到后发现做工粗糙、气味刺鼻,拿去鉴定果然是假货。
她找主播要求退款赔偿,主播却说自己"只是带货的,产品问题找商家"。
刘女士一头雾水,天天喊着"家人们相信我"的主播,卖假货就能不担责吗?主播不能这样推卸责任。
根据电子商务法和消费者权益保护法的相关规定,网络直播营销平台和直播间运营者需要对所销售的商品负责。
如果主播在直播中明确承诺了产品的真实性,比如反复强调"保真""正品""假一赔十"等,这些承诺构成了买卖合同的一部分,具有法律约束力。
根据消费者权益保护法第五十五条,经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。
这就是我们常说的"退一赔三"。
重庆律师在代理网络购物纠纷时指出,确定主播是否需要担责,关键看主播在交易中扮演的角色。
如果主播只是提供信息推广服务,责任相对有限;但如果主播以自己名义推荐、承诺甚至直接参与销售分成,那么主播和商家可能要承担连带责任。
两江新区律师提醒消费者,在直播间购物时要留意主播的承诺内容,最好把直播过程录屏或者截屏保存,尤其是关于商品真伪、品质的承诺。
另外根据最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件的司法解释,直播间运营者不能证明自己已经以足以使消费者辨别的方式标明并非销售者并且标明实际销售者的,消费者有权要求直播间运营者承担商品销售者责任。
这个规定对消费者的保护力度比较大。
直播间不是法外之地,主播对得起"家人们"的信任,不是嘴上说说,是真金白银要担责的。
卖假货还想甩锅,法律不答应。
本文观点仅供参考,具体法律问题请结合实际情况咨询专业律师。