小赵在电商平台参加手机以旧换新活动，把旧手机寄出去后对方已签收，但一个多月过去了新手机迟迟不发货。客服从"仓库调货"推到"系统处理中"，最后只剩机器人回复。旧手机没了，新手机也没来。
从法律上看，以旧换新包含两个关联的合同关系：旧手机的买卖和新手机的买卖。平台签收了旧手机却不交付新手机，根据《民法典》第577条，属于"不履行合同义务"，构成违约。
维权步骤：通过平台官方渠道正式投诉要求明确发货时间；如果平台继续拖延，可要求解除合同，退回旧手机或按评估价退款并赔偿违约损失；以上途径不通，可向市场监管部门投诉或诉讼维权。参与活动前，建议提前截图保存活动规则和发货时间承诺。
本文列举的案件仅为普法所需，不代表真实发生。本文观点仅供参考，不构成具体法律建议。如有法律问题，建议咨询专业律师。