施女士在一家美容院做了一次面部护理，用的是美容院推荐的"进口精华液"。做完当晚，脸上开始发红发痒，第二天整个脸肿得眼睛都睁不开。去医院诊断为"接触性皮炎"，花了两千多医药费。
美容院的态度是："产品是从正规渠道进的，有合格证，是你自己皮肤敏感，跟我们没关系。"
美容院的说法站得住脚吗？《消费者权益保护法》第18条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。美容院在使用产品前，应当询问顾客的肤质和过敏史，进行皮肤测试——这是行业的服务标准。如果美容院没有做皮肤测试就直接使用了产品，属于未尽到安全保障义务。
此外，《民法典》第1203条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。美容院作为服务的提供者，应当对使用在其顾客身上的产品安全性负责。
施女士要做的是：保留美容消费记录、产品名称批号（向美容院索取）、医院的诊断证明和医药费票据，书面要求美容院承担医疗费和误工费等损失。协商不成可以向卫健部门和市场监管部门投诉，必要时诉至法院。
脸只有一张，美容院的责任没有上限。
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