叶先生在商场门口的自动售货机上买了一瓶饮料，扫码付了八块钱，饮料却没掉出来。他找了商场，商场说售货机不是他们的；他打售货机上的客服电话，打了一天没人接。八块钱是不多，但这种被"吞"了钱的感觉让人很不爽。
"就算是八块钱，我的钱也不是大风刮来的——吞了钱就不管了？"
自动售货机在法律上属于"无人零售"模式，消费者扫码付款与售货机运营商之间成立买卖合同关系。《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
售货机收了钱不出货，属于运营商违约——没有履行交付商品的义务。消费者有权要求运营商退还货款，或者重新交付商品。每一台售货机上按规定应当标明运营商的名称、联系方式和投诉途径。如果运营商拒绝退款或者联系不上，还可以向售货机设置场所的管理方（比如商场）主张——虽然商场不是合同的直接当事方，但商场作为场地方，对放置在其场所内的售货机负有一定的管理和协助义务。
叶先生可以做的是：拍照记录售货机的编号、位置、运营商信息，保留付款记录，向运营商提出退款。联系不上的，向12315投诉举报，或者向商场管理方反映要求其协助联系。
钱再少也是钱，无人零售不等于无人负责。
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