吴先生中午十二点点了一份外卖，预计十二点半到。等到下午两点多还没收到，联系骑手说"已经送到你们小区门口了"。吴先生下楼找了一圈没找到，打电话问骑手，对方已关机。申请退款，平台说"系统显示已送达，不退款"。
"我没吃到的饭，你说送到了就送到了？"吴先生又饿又气。
外卖平台的说辞不对。"已送达"需要消费者签收或确认。如果骑手没有将餐品交给消费者本人或消费者指定的接收人，只是自己点了"送达"就走了，这不构成有效的交付。《民法典》第577条关于违约责任的规定适用于此——餐没送到，就是平台没有履行完送餐合同的义务。
吴先生可以主张：要么让平台重新配送一份，要么全额退款。如果因为等了太久耽误了重要事情（比如下午会议没吃饭导致低血糖），平台还应当承担相应责任。
律师建议：外卖迟迟未到，先跟骑手确认送达地点和状态，全程保留聊天记录。如果被虚假"已送达"了，截屏保存订单状态，找平台客服申诉。如果平台不受理，在12315和外卖平台同时投诉，压力给到才能解决问题。
本文观点仅供参考，不构成具体法律意见。如遇外卖消费纠纷，建议咨询重庆两江新区专业消费维权律师。本文列举的案件仅为普法所需，不代表真实发生。