网约车司机看到拄拐杖的老人直接取消订单，这算歧视吗？

谢大爷今年75岁，腿脚不太方便，平时出门需要拄拐杖。上个星期他去医院复诊，女儿帮他叫了一辆网约车。司机开车到了小区门口，看到谢大爷拄着拐杖慢慢走过来，二话不说直接取消订单开车走了。女儿在APP上看到“司机取消”的提示，气得不行，重新叫了一辆，等了好久才有人接单。谢大爷心里难受：“就因为我是老人、腿脚不灵便，就不配打车吗？”

司机的行为明显不妥。《民法典》第八百一十条规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。网约车虽然不像公交车那样是传统意义上的“公共运输”，但既然在平台公开接单，就负有一般的承运义务，不能因为乘客是老年人或者行动不便就拒载。《老年人权益保障法》也明确倡导全社会优待老年人，禁止歧视老年人。

司机看到老人拄拐杖就取消订单，这是一种消费歧视行为。谢大爷的女儿可以把情况反映给网约车平台，平台一般会对司机进行警告或者处罚。情况严重的，还可以向交通主管部门投诉。当然，如果老人确实需要特殊的协助（比如需要人扶上车），最好由家人陪同。重庆XX律师建议，遇到这类情况不要沉默，应当通过平台投诉机制维护老年人的出行权利。

律师建议：老年人遇到网约车拒载，可以让家人协助通过平台投诉，详细描述发生的时间、地点和司机行为。平台通常会在一定时间内给出处理结果。如果平台不处理或者处理不当，可以向交通运输管理部门（12328）进一步投诉。

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