曾先生和朋友去吃火锅,服务员说"我们这里没有纸质菜单,扫码点"。曾先生扫了码——先要授权微信登录,再要授权获取手机号,然后弹出一个关注公众号的界面,不关注就点不了餐。十分钟过去了,菜还没点上,个人信息先交出去一大把。
强制扫码点餐到底违不违法?要看在哪些点上动手脚。第一,不提供纸质菜单——这本身没有明确的法律禁止,但如果餐厅完全不提供人工点餐服务,可能违反消保法第9条规定的消费者自主选择权。
第二,强制获取个人信息——这就明显违法了。个人信息保护法第6条规定:收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围,不得过度收集。点个菜需要我的微信好友列表吗?需要我的手机号吗?显然不需要。第16条还规定:不得以消费者不同意处理其个人信息为由拒绝提供产品或服务。
说白了:你可以让顾客扫码点餐,但你不能"不授权就不让吃"。顾客有权说"我不用手机""我不想关注公众号""我不想授权个人信息",你给我一份纸质菜单或人工点餐。
重庆消费维权律师建议:遇到强制扫码关注的情况,明确告诉服务员:"我不扫码,请给我纸质菜单。"如果拒绝,可以向市场监督管理部门投诉。餐馆的核心义务是提供餐饮服务,而不是收集数据。
律师建议:
强制扫码点餐且不提供替代方案、过度收集个人信息,涉嫌侵犯消费者自主选择权并违反个人信息保护法。消费者有权要求纸质菜单和人工点餐服务,如被拒绝可向12315投诉。
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