商场电梯突然停运导致顾客摔倒受伤，谁来赔？

周女士抱着孩子乘坐商场扶梯，电梯突然急停，她整个人往前摔倒，膝盖和手肘擦伤，孩子也受到了惊吓。事后商场方面解释说这是"设备故障"，表示只能报销医药费。

商场仅仅是报销医药费就够了吗？当然不是。《民法典》第一千一百九十八条明确规定，宾馆、商场、银行、车站等经营场所的经营者负有安全保障义务。电梯是商场的设施设备，商场有责任确保其安全运行。电梯突然停运造成顾客受伤，商场作为管理方和经营者，应当承担相应的赔偿责任。

这里有一个关键点：电梯可能是由第三方维保公司负责维护的。如果事故是因为维保公司没有尽到检修义务导致的，商场在赔偿顾客后可以再向维保公司追偿。但对于受伤的顾客来说，直接找商场索赔就可以了，不需要去搞清楚到底是商场还是维保公司的责任。

赔偿范围包括哪些？首先是直接的医疗费用——挂号费、检查费、药费、康复治疗费等。其次是误工费，如果受伤后需要在家休养不能上班，实际损失的工资收入可以要求赔偿。还有护理费，如果伤情较重需要家人或者护工照顾，这部分费用也应当计算在内。如果伤情严重构成伤残，还可以主张残疾赔偿金和精神损失费。

被侵权了去哪里投诉？可以先和商场协商，同时可以向负责监管电梯安全的部门反映情况。如果协商不成，直接向法院起诉即可。

伤残鉴定什么时候做？一般要等治疗结束、伤情稳定之后，由有资质的鉴定机构进行。精神损失费怎么算则由法院根据伤情严重程度、伤残等级和对受害人生活的影响等因素酌情确定。

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