网购商品质量问题运费由谁承担

在网上买了一件衣服收货后发现面料与描述严重不符明显是劣质产品。联系商家退货商家同意退但说运费由买家承担。你觉得东西是假货质量有问题凭什么退货运费还要自己出？

消费者权益保护法第二十四条规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国家规定当事人约定退货或者要求经营者履行更换修理等义务。没有国家规定和当事人约定的消费者可以在收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的可以退货不符合的可以要求修理更换。

因商品质量问题导致的退货运费应当由经营者承担而非消费者承担。这是基于合同法和消费者权益保护法的基本原则经营者提供的商品不符合约定的质量标准构成违约因此产生的退货费用属于违约造成的损失应由经营者承担。

如果是消费者主观原因退货如不喜欢尺寸不合适等非质量问题则运费由消费者承担。七日无理由退货制度中因消费者主观原因退货的运费由消费者承担。

如果商家坚持要求消费者承担质量问题退货运费消费者可以向平台投诉或向消费者协会投诉维权。电商平台的规则一般也明确规定质量问题退货运费由商家承担。

建议网购遇到质量问题先与商家沟通明确退货原因是质量问题而非主观不喜欢。保留商品照片聊天记录等证据证明商品确实存在质量问题。商家拒绝承担运费的可以向平台申请介入处理。

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